سياسة الإسترجاع
آخر مراجعة: 08 أبريل 2025
نهدف إلى رضاكم التام عن مشترياتكم. وإذا لم تكن راضيًا لأي سبب، فقد جعلنا عملية الإرجاع واضحة وسهلة.
للطلبات داخل الكويت:
مدة الإرجاع:
نقدم سياسة إرجاع خلال 30 يومًا لجميع المنتجات. هذا يعني أنه يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
شروط الإرجاع:
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- في نفس الحالة التي تم استلامه بها (غير مفتوح للمنتجات العامة).
- مرفقًا بالتغليف الأصلي وفاتورة الشراء أو إثبات الشراء.
- في حالة المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، يُقبل الإرجاع فقط لمنتجات Philips Sonicare وWaterpik في حال عدم رضا العميل، ويجب تعبئة نموذج رضا العملاء.
طريقة الإرجاع:
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا على:
البريد الإلكتروني: contact@ultramed-kw.com
الهاتف: +965 22204481
واتساب: +965 22204481
الإرجاع (بما في ذلك الاستلام وإعادة التخزين) مجاني داخل الكويت.
شروط إضافية:
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية.
- بالنسبة للمنتجات التي لها تاريخ صلاحية، يجب أن تكون لا تزال صالحة وقت الإرجاع.
للطلبات من دول مجلس التعاون (خارج الكويت):
مدة الإرجاع:
نوفر سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا للعملاء الدوليين، ويسري ذلك فقط على منتجات Philips Sonicare وWaterpik غير المفتوحة.
رسوم الشحن:
رسوم شحن الإرجاع للطلبات الدولية تقع على عاتق العميل، ولا يمكن استردادها.
شروط الإرجاع:
- يجب تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
- يُقبل الإرجاع فقط للمنتجات غير المفتوحة والموجودة في تغليفها الأصلي.
كيفية البدء في الإرجاع:
لبدء عملية الإرجاع من خارج الكويت، يرجى التواصل معنا على:
البريد الإلكتروني: contact@ultramed-kw.com
الهاتف: +965 22204481
واتساب: +965 22204481
بمجرد الموافقة على الإرجاع، سنزودك بعنوان الشحن داخل الكويت، ويجب إرسال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الموافقة.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة:
يرجى فحص طلبك فور الاستلام، والتواصل معنا فورًا في حال وجود تلف أو خطأ في المنتج حتى نتمكن من معالجة المشكلة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
لا يُقبل إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (باستثناء Philips Sonicare وWaterpik داخل الكويت).
- المنتجات منتهية الصلاحية.
- المنتجات المخصصة أو الطلبات الخاصة أو العروض المجمعة.
الاستبدال:
للاستبدال، نوصي بإرجاع المنتج الأصلي وإجراء طلب جديد بمجرد قبول الإرجاع.
استرداد المبالغ:
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعلامك بحالة الموافقة. إذا تمت الموافقة:
- سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
- يرجى ملاحظة أن البنوك قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة المعاملة.
إذا مر أكثر من 10 أيام عمل ولم يتم استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر: contact@ultramed-kw.com
هل لديك أسئلة؟
لأي استفسارات أو دعم متعلق بالإرجاع، تواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: contact@ultramed-kw.com
الهاتف: +965 22204481
واتساب: +965 22204481
عنوان الإرجاع:
برج الضو، الدور العاشر، شارع خالد بن الوليد، قطعة 7، شرق، 15310، الكويت